Hvernig er kvörtunarferlið hjá eCOGRA ef spilavíti neitar úttekt fyrir leikmenn á Íslandi?

Ég hef sjálfur þurft að leita til eCOGRA einu sinni þegar spilavíti neitaði að greiða mér út sigur upp á um 2000 evrur. Þeir taka málið alvarlega - þú sendir inn kvörtun á vefsíðunni þeirra með öllum gögnum, eins og tölvupóstum við spilavítið og skjáskotum af úttektsbeiðninni. Þeir hafa svo samband við spilavítið sem er með eCOGRA-leyfi, og ef það er staðfest að spilavítið brjóti reglur, geta þeir þrýst á það að greiða út. En vertu meðvitaður um að eCOGRA er ekki dómstóll - þeir miðla málum, ekki þvinga fram greiðslu.

Því miður er eCOGRA ekki beint eftirlitsaðili fyrir íslenska leikmenn - þeir starfa aðallega sem vottunaraðili og úrlausnaraðili fyrir spilavíti sem bera þeirra innsigli. Ef spilavíti neitar úttekt, myndi ég fyrst kanna hvort vefsíðan sé raunverulega með gilt eCOGRA-leyfi, því mörg spilavíti reyna að plata leikmenn með fölsuðum merkjum. Þegar þú hefur staðfest leyfið, þá er ferlið ófullnægjandi að mínu mati - þú sendir inn kvörtun, en eCOGRA hefur enga lögsögu á Íslandi og getur ekki þvingað spilavítið til greiðslu. Það sem vantar er raunveruleg neytendavernd hérlendis, því ég hef séð of mörg tilfelli þar sem leikmenn fá bara staðlað svar um að málið sé „í skoðun“ án niðurstöðu.

Fyrsta skrefið er að átta sig á að eCOGRA sinnir ekki beinni kvörtunarmeðferð fyrir einstaka leikmenn, heldur starfa þeir sem vottunar- og úrskurðaraðili fyrir spilavíti sem hafa samþykkt að fara eftir þeirra reglum. Ef spilavíti neitar úttekt, þá þarftu fyrst að sannreyna að vefsíðan sé með gilt eCOGRA-innsigli, því ég hef séð mörg dæmi um fölsuð merki á spilavítum sem miða á íslenska leikmenn. Eftir staðfestingu, þá er kvörtunarferlið takmarkað við að eCOGRA getur aðeins fjarlægt innsiglið ef spilavítið brýtur skilmála, en þeir hafa ekki lagalegt vald til að þvinga fram greiðslu - ég myndi því mæla með að leita til MGA eða UKGC í staðinn, ef spilavítið er með leyfi þaðan.

Að mínu mati er eCOGRA ekki nógu öflugt fyrir íslenska leikmenn sem lenda í úttektarvandræðum - þeir hafa enga beina lagalega heimild hér á landi og treysta alfarið á samstarfsvilja spilavítanna sjálfra. Ég mæli frekar með því að þú leitir til Curacao-leyfishafa beint eða notar utanaðkomandi deilulausnarþjónustu eins og AskGamblers, þar sem þrýstingur frá samfélaginu og almenningi getur neytt spilavítið til að bregðast við, frekar en að bíða eftir skriflegu svari frá eCOGRA sem tekur oft vikur.

Það er ákveðin tímaröð sem þarf að fylgja. Fyrst verður þú að klára alla innri kvörtunarleið spilavítsins sjálfs - oft er 14-30 daga biðtími krafist. Að loknum þeim tíma geturðu sent eCOGRA beiðni um úrlausn, en þeir munu ekki taka málið nema að spilavítið sé raunverulega skráð undir þeirra vottun. Það sem skiptir mestu máli er að halda öllum samskiptum skriflegum, því eCOGRA byggir dóm sinn alfarið á pappírsspjöllum. Ég myndi líka íhuga að hafa samband við útgáfuaðila leyfisins beint, til dæmis Curacao Gaming Control Board, þar sem þeir hafa oft meiri vald til að beita þrýstingi.

Ég hef lent í þessu sjálfur og það er algjört vesen! eCOGRA tekur bara mál ef spilavítið er með gilt innsigli frá þeim, en það sem fólk áttar sig ekki á er að þeir þurfa að fá formlega kvörtun innan 6 mánaða frá atvikinu - annars hunsa þeir þig algjörlega. Þeir krefjast líka að þú hafir prófað allar aðrar leiðir hjá spilavítinu fyrst, oft með 30 daga biðtíma, og ef spilavítið er með leyfi frá Möltu eða Curacao getur eCOGRA vísað málinu frá því þeir hafa ekki vald yfir þeim lögsögunum.